抖音小店想要做起来,那么还是离不开大家的运营推广的,不过还是有很多新手对抖音小店运营还是很懵的,不知道抖音小店运营每天做什么?也不知道抖音小店运营工作内容包含哪些?今天就把抖音小店运营内容,给你们梳理总结出来
一、处理违规预警
打开抖音小店,首先看一下店铺的预警和待处理的信息,这个是关乎到后续流量的重大事情,如果这些预警的内容不需要处理,或者说你已经处理好了,可以直接忽略掉。
二、看数据
咱们打开抖音小店进入后台,点击“核心数据”然后直接进入电商罗盘数据中心
然后咱们就需要看自己小店的实时营业额,然后在去看看小店的交易构成,达人数据分析,商品分析,售后分析,商品的评价,客服分析这些数据,看看这些数据有没有下滑,如果有短暂的波动下滑,那问题不大;但是如果是持续2天以上下滑,那我们就要看什么原因了;
首先对店铺自身的整体排查,包括你的商品曝光、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据,都要一一去分析,看看是哪里出了问题。
另外还要进行市场排查,看看市场大盘数据是否有波动,观察是否有新的对手出现,之前的卖家是否做了一些新的调整等,或做了什么新的活动。如果真的是这样的话,你就要尽快做出相应的策划了。
比如原先你店里有一款产品9.9元、20%佣金一直出单还不错,结果某一段时间突然没出单,你就要去抖音搜索一下同行的产品,看看是否有需要优化的;如果是主播带货,要及时去联系带货主播,为什么不带了或者为什么转化率下降了。
三、优化产品
这个主要看单品,看看有没有数据比较变动比较大的商品,有的话也是需要逐个排查,
优化的方向主要还是商品的标题,商品的主图,商品的SKU,
注意,已经出单的商品,千万不要去更改价格,可以利用优惠券、拼团、秒杀等营销活动提升转化率、点击率。但是不要改动原价格,会影响自然流量和推荐。
要记得再看一下小店其他产品最近7天和30天的数据;要是发现有数据比较好的产品,也可以重点优化一下。
四、选品
选品这个事情为什么我放在最后面,因为一般我们把上面的事情全部做完之后,最后需要花大量的时间和精力来选品。
选品的好坏直接决定店铺流量和转化率,非常重要,也是我们每天必做的一件事。
因为好的产品决定流量、你不花时间去思考什么样的产品有爆款潜质,那你的店铺很快就会被同行、被市场给淘汰!
选品的渠道有很多,简单列几个:抖音精选联盟、抖音商城各排行榜、头部达人直播间、抖音商品榜、行业榜单等等。多关注和你店铺人群标签相符的产品。通过这种日积月累的思考和实践,掌握抖音电商选品的技能。
五、处理售后订单信息
处理售后和回复评价,看一下订单有没有漏发的,因为抖音规定24小时内需要发货和揽收的;要是有没发货的,我们一定要及时去联系上家店铺,确认发货时间之后下单发货或者做一下揽收,避免超时发货、超时揽收被罚款扣分。
还要检查一下有没有差评,有的话要及时做出调整,因为现在抖音小店是不支持修改商品的评价,只能提前预防,做好售前,售后这两个工作,避免差评的发生,
最后一点,飞鸽在线沟通没有回复的话,直接电话沟通,说好听的话,卖惨都可以,千万不要惹怒客户,导致投诉或中差评,得不偿失。
六、联系达人
店铺想靠纯做自然流量一直做下去不太现实,订单也不会太多。
我们每天还是要添加最少10个以上的达人主播的微信,以前的带货达人也要维护;
群发一些新产品(包括产品链接+图片+价格/佣金),问问有没有什么需要协助的,要不要寄样和达人核对直播时间,商品链接信息等。
以上这些就是抖音小店运营每天要做的工作,可以是自己去运营参考,也可以教给团队的人去参考,提升工作效率。
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