做过抖音小店的商家都知道评论区对于我们商品的转化以及店铺的体验分来说是有多么的重要。
有时候一个排名靠前的差评就可以很大程度上降低店铺的单量，然而在抖音上有些恶劣买家故意给出恶意差评，还有时候碰见“职业打假人”以赚钱为目的打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿财物的行为。商家遇到这两种情况该怎么样去处理呢？
一、“职业打假人”
1、打假人惯用的套路：
他们就是非常了解抖音小店的规则，然后利用这些规则要挟咱们要钱，尤其是我们做无货源的商家，只要你的订单量上来了，这个问题基本上就是避免不掉的。尤其是做无货源的商家。
因为他知道你是做无货源的，什么资质都没有。所以建议各位一定要精细化选品，尽量把商品链接控制在200以内。
还有就是问你要钱解决，这个时候咱们不要妥协，直接去咱们选品的上家要证明就可以了，如果说上家也没有，我们就看看商品上面的包装厂家，去找到厂家要报告就可以了。
当然还有一些职业打假人，会给我们发短信邮寄律师函，这时候我们不要害怕，要保持冷静，不要说脏话，或发生言语过激行为，这样他们就会抓住把柄，去向平台投诉你态度不好，你就会扣店铺分，我们遇到这种事情直接将证书给他们看或者直接报警就可以了。
2、他们恶意差评怎么办呢？
如果他是在飞鸽客服上直接威胁要钱，你可以截图，然后去平台申述。
这种赤裸裸的威胁，平台都是会申述通过的。
硬气一点，直接表明态度（但是语气要客气，不能和用户直接正面抬杠）表明态度，就是不答应赔钱，同时告知对方我们的商品是正规商品（比如产品合格证），有相关的资质。
然后你去上家那里找商家要相关的资质证明，或者自己下单一款该商品，让商家一定要放产品合格证。实在没有自己百度找一个同款商品的信息。拍给他看，在申述的时候也是需要这个产品资质的。
注意，要在评价完成的30天内进行申诉。面对这种人，一定要客气说话，也是为了避免后续的麻烦
二、买家中差评
1、联系顾客沟通
直接联系差评的顾客，询问差评原因，如果是商品或者店铺服务的自身问题，第一时间给顾客道歉，并给出补偿或解决方案，协商让顾客满意，不再产生更加激烈或严重的追评。虽然不可以删除和修改评论，但是顾客可以追加评论，在追评里面写出商家恰当的后续处理态度，改善这条差评不好的影响。
2、好评压差评
联系老客户追评、或者没有评价的用户写评论，用赠品、返现、优惠券的形式去引导用户多多写好评，大量的好评将差评压下去，一般用户看评价都是看前几页，所以将差评压到后面几页，这样的影响会小一些。
3、恶意差评
首先，我们要知道给恶意差评的这部分人群大多数是想通过差评来吸引商家的注意，然后让商家返现来消差评。
所以，我们直接沟通返现可能是最直接、简单、有效的方式。
如果不想这样做的话，也可以向平台进行申诉。进入抖音小店的后台——订单——订单管理——找到差评信息——申诉——选择申诉类目——填写问题描述、上传凭证——官方审核判断——成功申诉，删除评论。
三、那么怎么才能避免中差评呢
1、提高商品质量
我们做无货源店铺，不参与发货环节的工作，接触不到实际商品，所以在对接供应链的时候一定细心、谨慎！选择好评率多，销量高，复购率高、店铺商品种类垂直的店铺合作。
除此之外，我们还可以看店铺其他商品的评价，如果评价都不错，这家店铺的商品质量基本可信。
2、提高物流、服务质量
每个商品都希望尽快拿到商品，所以商家要保证及时发货、及时更新物流。在与客户沟通的时候要注意态度，沟通技巧，尽可能地解决客户的每一个问题。在和客户的沟通中，我们只需要记住一点“顾客是上帝”。不能和顾客发生冲突，有问题及时解决，和气生财。
3、遭遇恶意差评要申诉
如果店铺遭受到恶意差评，或是来自恶劣买家差评威胁，那么是可以保存记录的，到时候可以去后台进行申诉。申诉成功后这条差评就会被删除。
4、差评评论
发现差评之后，先联系顾客消差评，如果顾客坚持不修改，那我们就在差评下面回复，说明情况，给顾客一种有问题联系客服，客服都会解决的暗示感。
最后我想说如果一个商品有很多中差评，就直接换链接吧，然后疯狂出单，来稀释中差评所带来的负面影响
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