现在还有人不知道做抖音小店,店铺体验分十分重要的吗?!

体验分对一个店铺来说是极其重要的!!!其分数对于店铺的影响是很大的。

那什么是体验分呢?小店体验分的核心是三个考核指标:商品+物流+服务。

小店体验分越高,流量加权越大,体验分越高,越有助于对接到优质达人带货。
体验分骤降,不仅会影响到店铺的销量、与入池自然流量池的机会失之交臂。还不能参加平台的一系列活动(比如近日的抖音七夕好礼季)而且,如果抖音小店体验分低于65分,就会被清退精选联盟。

总的来说,抖店体验分如果太低的话,是会直接和店铺流量挂钩的,而店铺如果没有了流量,就更不会有销量了。

所以,如果你的抖店体验分达到临界值,一定要拉体验分,尽量保持在95分,90分以上。

下面我来给大家详细讲一下如何提升店铺的体验分。

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如果你的店铺体验分在90分以下,而且店铺的订单也不多,就可以通过放福利款来达到拉分的目的,一般来说50-100单左右就够了。

在选福利款的时候一定要注意,不要选那些容易破损出现售后的品,比如镜子、杯子这种商品,很容易碎,售后问题会非常多。

你用这种品去做放福利,可能体验分没拉起来,物流、服务、商品口碑都会被拉低。

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最好是找差评绝缘体,比如剪刀、宠物毛梳、垃圾袋、纸杯等这种,刚需又好找的商品,不容易出错。

也可以去补单,通过低价截流加达人带货的方式去拉体验分。因为很多主播的直播间也需要这样的品去引流,相对来说还是比较好对接达人的。

如果你的小店体验分在95分以上,就不要随便去拉分了,这个时候主要就是考验你的店铺运营基本功了。

你要做的就是保证及时发货,做好售后服务,维护好商品口碑,让体验分慢慢往上涨。

首先是服务体验角度。我们自己需要保证客服回复速度,确保及时回复。也可以提前设置好相关问题的自动回复,提高响应速度。其次可以客服统一培训,确保其话术合规,能更全面回复客户问题等等。

服务分的关键指标就是3分钟回复率和IM不满意率,做好这两个点,服务分基本就不会有大问题。

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其次是物流体验角度。如果客户是较为偏远地区订单,我们则可以提前避免此类情况,比如不开通新疆,西藏等地区用户的下单,以减少偏远地区物流配送时间对我们的影响。其次要盯好发货时间,能有效提高抖店订单的揽收率。

发货之后,关注物流异常的情况,然后及时和客户联系,避免被投诉。

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最后是商品体验角度。客户反映商品问题的时候,一定要及时解决,避免客户给差评。当用户发起退货退款时,我们可以尽可能与顾客协商,选择不会影响我们体验分的理由,七天无理由,不想要了等等。毕竟其他顾客只能直观看到体验分,并不关注其他人为什么退货退款

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所以我们运营抖音小店,不要光只盯着店铺爆不爆单,一定要特别注意抖店体验分的变化,时时刻刻都要注意去维护并提升体验分!只有顺应平台规则并且重视体验分提高这样才能更好的运营抖店,如果你这三个方面都做好了,店铺体验分就不用愁啦!如果有店主朋友还是不明白的,可以评论区留言,我帮您解答!

图文:薪然 微心:xinran2377

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