体验分构成
体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
| 评分维度及权重 | 细分指标 | 指标定义 | 考核周期 |
| 商品体验（50%） | 商品差评率 | 商品差评率=商品差评量/物流签收订单量 *有物流签收信息的订单考核物流签收订单量，无物流签收信息的订单考核确认收货订单； *仅考核首次评价数据（修改评价不影响商品差评量） |
近90天物流签收数据 |
| 品质退货率 | 品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款+换货）订单量/店铺支付订单量 | 前15-104天品质退货数据 | |
| 物流体验（15%） | 揽收及时率 | 揽收及时率 =及时揽收订单量/揽收订单总量 *及时揽收订单量是指（订单揽收时间-订单支付时间）<X小时的订单量，分别考核24H、24-36H、36-48H及时揽收情况，加权计算 *预售订单、无需发货订单不参与计算 注：揽收时间超时会出现违规，前期提醒，后面每出现1单，即要扣款处理，注意是每个订单号（即如果1个快递单号有6个订单编号，如果违规，则就有6个违规，超过5个订单，就有可能给予店铺直接的扣分处理；） |
近90天揽收订单数据 |
| 订单配送时长 | 订单配送时长 =全部签收订单配送时长/签收订单量 *订单配送时长是指订单揽收到签收所用时长 注：为了订单的稳定，建议选择稳定的物流，常规建议走中通，顺丰，京东类；相对效果较好 |
近90天物流签收订单数据 | |
| 服务体验（35%） | 投诉率 | 投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量 | 前15-104天投诉数据 |
| 纠纷商责率 | 纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数 | 近90天售后完结订单数据 | |
| IM3分钟平均回复率 | IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 *考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量 注：考核的是整个回复的数据，而非首次回复的数据，且回复率尽可能要保持在88%以上；因部分功能会考核回复率，如商品卡中就有回复率这块的要求 如何提升3分钟回复率？ 找几个账号，在规定时间内，发几条信息，然后客服回复即可，根据咨询的总量，去控制咨询提问的账号数量，即可完成 |
近90天人工客服会话量 | |
| 仅退款自主完结时长 | 仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量 *等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家确认的时间 建议是直接开通未发货极速退款服务 |
近90天售后完结订单数据 | |
| 退货退款自主完结时长 | 退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量 *等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家确认】+【商家退货物流签收到商家确认】时间之和。 注：若数据极低，可考虑在一些客单较低，且风险相对较小的订单，在退货退款的过程中，即便在尚未收到货的情况下，可选择直接退款 |
近90天售后完结订单数据 |
- 商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
- 物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
- 服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
更新周期
体验分每天中午12：00进行数据更新
注：体验分核心要求
- 体验分高于4.8分为优质，对于店铺本身流量是有加权，绑定的辅助抖音小店有一定的积极影响
- 体验分低于4.6，千川直播投放开始限流，低于4.0后，千川无法新建计划，流量直接很难跑；无法入驻精选联盟；
- 体验分低于3.2，平台即有权停止与店铺的合作；
当体验分很低的时候，即出现在4.0以下的时候，该如何去做
是否建议直接外部随便找渠道补单的模式去走？—-不建议
原因：纯粹随便外部补单资源去走，一方面，价格成本相对会比较高，另外一个因素在于相对人群的标签自带一定的混乱的因素，会有可能极大的影响店铺本身的标签数据；且若账号本身存在风险度较高，则容易被抓取为虚假交易的情况
建议如何去快速拉伸评分
出现这种情况，去拉升分数，不要考虑以赚钱的想法去拉，而是微亏或者少亏的模式去走，快速放单量，快速去做交易，追踪好评去走；
主要核心：放单量，拿好评（注意，评价占据评分权重的50%，理论上来说，常规的建议是200单出1单差评，是合理且正常的情况，高于这个数值，需要注意，而在拉分的过程中，则需要控制在300出1单，甚至500出1单的情况下，才能有效去拉升分值）；
- 前期最好老客户买家的收集，做好私域管理，需要的时候，可设定相关的福利品，以多订单的模式，福利给到老客户进行购买。注意！！！！多订单！！！！多订单！！！！！
- 准备规模较大的福利品，备货充足，做好固定链接，然后，开播，放单量放福利去走，只要价格力度高，产品有诱惑性，绝对能快速冲单。产品成本如果能长期承受，该链接后面有可能就是一个流量的载体端口
- 出单后，快速发货，不要拖延，在快递快要到达或者已经到达的情况下，条件允许，一一电话，飞鸽等留言，索要好评
- 静静等，一般正常一周左右，会有一个比较不错的提升。
计算拉评分，需要多少单量
参考店铺体验分建议，主体以差评率这块的单量数据进行预估计算。
具体操作如下
- 查看当下总计签收评价完成的单量，假如是1000单；尚未评价，尚未完成的单量，比如说有200
- 查看你的差评率如0.8%,则计算当下总的差评单量在8单；常规的差评率要控在0.5%
- 假设单量为X，则公式为8/(1000+200+X)=0.5%;计算X的值即为预估的单量
PS: 后面的发货情况单量，不在出现差评的情况下哦，一旦出现差评，则至少需要进行200单的递增
以上方式，在总单量不是特别多的情况下，可以采取该种方式，若整体单量基数特别大，成本则很高，意义不大；
日常如何去控店铺评分
- 关注店铺评分的整体趋势走势，常规的要求是整体的店铺总分要在4.6以上，这样即便出现一些突发的情况，也好应对
- 服务体验是最为可控的，尽可能在这块拿到4.8以上
- 差评，中评需要日常的重点跟踪，一旦发现评价有爆发的情况，需要及时查看，并准备好相关的应急措施。
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