有不少朋友们实际上都听说过抖音小店的体验分，那么抖音小店体验分到底是什么呢?具体有哪些内容?我们要如何计算?这一项数据它是什么时候更新的?如果我们的店铺好评率太低，怎么办呢?我们下面就一起来了解一下相关的内容。
一、抖音小店体验分是什么?
抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
通过这一项内容平台就可以很好的对我们的店铺进行一个基本考核，了解到我们的店铺到底是否符合抖音平台的优秀店铺要求。
二、抖音小店体验分有什么内容?
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，为3分。
三、抖音小店体验分具体如何计算?
一般来说我们在计算的方向上会结合店铺的基本数据，其中包括以下内容。
商品体验
好评率=店铺好评量/店铺总评价量。
结合商家所处行业的综合排名计算得出。
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量。
物流体验
平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数。
*预售订单不计入计算范围。
商家服务
商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量。
平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数。
平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数。
平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数。
四、抖音小店商品体验分什么时候更新?
每个自然日的中午12：00进行数据更新。
也就是说如果我们的店铺数据出现问题的话，这个数据几乎可以说是每日都可以做到差不多的实时更新的，那么在这个过程中也非常方便商家去了解我们店铺的整体情况。
五、抖音小店好评数量低怎么办?
那么在这个过程中，首先我们必须要了解我们的商品品质是否合格，符合平台的要求，做店铺产品当然是第一位的，其次我们就要努力的提升我们的服务态度。
那么在这个过程中，如果我们的店铺好评率迟迟不达标的话，大家也可以适当的通过刷单的方式来刷一个好评，否则我们店铺好评率过低的情况下会影响我们店铺后续的经营。
好评返现也是一个不错的方式，能够有效的激励消费者对你的店铺打出更多的好，请提升我们店铺整体的动态评分。
以上就是今天小编给大家带来的关于这五个问题的全部内容回答了，希望上面的内容能够帮助到各位。
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