如何经营小程序私域流量？如何提升私域用户的价值？

        2019年，无论是资本大鳄还是蚂蚁雄兵都在讨论，如何建立自己的私域流量池？而私域流量火爆背后最直接的原因是线上流量日趋昂贵，流量的竞争近乎惨烈。商家们都希望能够掌握私域流量运营思维，加强用户运营，低成本撬动拥有强复购能力的超级用户的价值。今天我将通过“沉淀自有用户池”“深层次触达用户”“提升用户价值”三个步骤和多个品牌实战案例，来给大家展示私域流量的本质和最火玩法。

本文针对小程序私域流量运营，分享3个问题：

思考一：私域流量是什么？

思考二：小程序私域流量该如何运营？

思考三：如何提升私域用户的价值？

什么是私域流量？

首先，为大家解释第一个思考的问题，私域流量是什么？可以反复利用、能免费直接触达到用户我们称为私域流量。这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、商户CRM系统等平台，我们称之为私域流量池。

01 如何搭建私域流量池全渠道触达用户

如何搭建私域流量池？

对于商户们来说，建立私域流量池的第一步是为私域流量池引入流量，找到高度集中的潜在用户群体，成为自己的意向客户，即“寻找客户”，那商户们该如何去获取流量呢？

痛点分析：近几年，电商平台总用户数量增长持续放缓，公域流量除了获客成本高外，其的流量也是一次性的。与私域流量相比，公域流量正一步步面临衰退。

解决方案：进入微信互联网时代，私域流量能成为公域流量的必要补充，商家可以通过微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等阵地沉淀形成自有用户池。因此，商家可以通过社交流量、线上流量、线下流量、商业流量这4大营销触点实现全域获客。

1、社交流量

社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取，包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接；导购可以通过社交与用户在离店、在店场景中产生连接，进而提升客流转化；社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。

社群精细化运营盘活粉丝

推荐理由：

商户可以通过聚集精准客户建立社群，将高活跃高忠诚粉丝聚合起来，通过社群的方式进行精细化运营，日常通过优质内容如：活动信息、分享优惠券、群员互动等方式，增强客户粘性，让客户持续购买产品或者增值服务，产生变现能力并在此基础上做口碑传播。

商家案例：洽洽食品

成立20年的零食品牌洽洽为了增加用户粘性，建立洽洽吃货集合粉丝福利社群，通过每日爆款、限时秒杀等活动，盘活社群粉丝，小程序商城的转化率提升86%。

社区团购激活社群强关系

推荐理由：

通过团长利用自身的社交关系裂变，将社区居民组建微信群，来推广商品和更低成本获取有效用户，这是社区团购的优势，也有利于商户通过维护团长，来构建以社区作为支撑，建立客户维护的基础，提升用户体验，建立用户池。

商家案例：田家优鲜

田家优鲜通过招募社区便利店、宝妈等成为自己的社区团长，构建以社区为中心的品牌用户群。田家优鲜在小程序内发起活动后，社区团长主动参加活动，并邀请社区内好友一起购买，为商城引流和增加销量。3个月的时间，团长超200位，团购群超过400个，销售额翻5倍。

拼团社交分享刺激引流

推荐理由：

拼团活动要求种子用户必须邀请指定数量好友一起购买，才可享受优惠或福利，商家以拼团价格差刺激用户掏腰包购买、组团裂变，为商户带来新流量。

商家案例：海嘉农产品

海嘉农产品在梅州金柚上市前夕，在公众号零粉丝的背景下，通过蜜柚拼团活动，为公众号吸粉，为小程序带来用户，一周内收获了5500多名新用户。

优化体验，导购多场景社交连接用户

推荐理由：

作为门店核心的销售引擎，导购的日常工作涵盖拉新客、做销售和提供服务，同时，导购也是品牌与用户沟通的桥梁。在店场景中，导购可以引导客户关注公众号、小程序，将用户沉淀在商家的公众号中，帮助品牌建立用户资产库；离店场景中，导购可以通过app、微信等平台多次触达用户，帮助品牌拉进与用户之间的关系。

商家案例：MUMO木墨

为引导客户进入小程序商城，木墨通过线下展会与门店旁边放置小程序码以及导购主动邀请用户扫码导购专属二维码；并在小程序中设置了导购优惠券，导购通过app工作台将优惠券推送给顾客，引导顾客在线购买与回购。运营一个月来，导购功能为木墨新增了用户6500+，带来销售额增加30%，连带到店率提高20%。

2、线上流量

线上流量利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播，包括公众号、微信卡包、服务通知、小程序浮窗等，商户可以通过公众号的内容、微信卡包的卡券投放、服务通知的推送、小程序浮窗等入口触达到用户，与用户产生连接。

3、线下流量

线下流量通过线下体验、服务的升级、门店时空的延展承接流量转化，商户可以通过门店、海报、互动大屏、一物一码等构建了私域流量入口实现商品与消费者之间数字化的连接

4、商业流量

商业流量通过付费广告、KOL、IP内容等方式借助商业广告触达更多用户、实现精准化获客，提高了获客效率。如公众号、小程序广告通过“LBS+社交大数据”精准圈定客群，直击目标客群体；而KOL通过对其粉丝购买力的影响也是商业触点中的重要一环。

 02 如何深层次触达用户，增强粉丝粘性

如何增强粉丝粘性？

流量由“公”到“私”的转变，实际上是商家对用户运营的更精细化运营的转变。比如通过持续输出优质的内容对用户进行精细化运营，拉近商家与粉丝之间的距离，称之为“深层次触达用户”，“圈”住用户，为流量变现打下基础。

痛点分析：认识私域流量，要意识到它不止一种运营方式，更应该将其放在思维方式上来看待。私域流量池的用户，商家如何加强用户信任感与粘性，提高留存率和活跃度？

解决方案：私域流量作为一种用户思维，商户可以进行用户分层、促活、信任经营，增强粉丝粘性，从而深度挖掘用户价值。因此，商家可通过买家秀、专题文章等功能通买家粉丝的内容输出对其他粉丝进行种草安利；而社区团购、积分商城则通过团长和商城的后续激励运营来增强粉丝粘性，提升复购率。

直播构建新的营销场景

推荐理由：

小程序直播丰富了公众号的内容形式，改变了用户一直以来的购物体验。在直播中，主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等，直接并生动的展示商品“真人秀”，为用户创造参与感和临场感，实现用户种草。

商家案例：EVA时尚集团

为通过直播内容触达粉丝，EVA时尚集团在小程序上开通了直播功能，对新品上市的秋装进行全程直播，40件上新的秋装商品在直播期间实现“边看边买”，通过模特试衣、设计师讲解促进新品销量。

深度内容运营，打造种草社区

推荐理由：

随着移动互联网的发展，用户对购物体验的要求越来越高，其中优质的内容、实时的互动性对于用户购物行为影响也与日俱增。因此，通过创建优质内容来增加用户用户和品牌之间的直接联系，打造“种草社区”。

商家案例：妖精的口袋

妖精的口袋上线了“ELFSACK乌托邦”专题文章小程序，新品服饰通过专题文章进行发布，以指导场景穿搭为主，为粉丝带来时尚穿搭指南不仅带来粉丝的关注，也增加了商品的销售量。

优化体验，导购多场景社交连接用户

推荐理由：

作为门店核心的销售引擎，导购的日常工作涵盖拉新客、做销售和提供服务，同时，导购也是品牌与用户沟通的桥梁。在店场景中，导购可以引导客户关注公众号、小程序，将用户沉淀在商家的公众号中，帮助品牌建立用户资产库；离店场景中，导购可以通过app、微信等平台多次触达用户，帮助品牌拉进与用户之间的关系。

商家案例：MUMO木墨

为引导客户进入小程序商城，木墨通过线下展会与门店旁边放置小程序码以及导购主动邀请用户扫码导购专属二维码；并在小程序中设置了导购优惠券，导购通过app工作台将优惠券推送给顾客，引导顾客在线购买与回购。运营一个月来，导购功能为木墨新增了用户6500+，带来销售额增加30%，连带到店率提高20%。

2、线上流量

线上流量利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播，包括公众号、微信卡包、服务通知、小程序浮窗等，商户可以通过公众号的内容、微信卡包的卡券投放、服务通知的推送、小程序浮窗等入口触达到用户，与用户产生连接。

3、线下流量

线下流量通过线下体验、服务的升级、门店时空的延展承接流量转化，商户可以通过门店、海报、互动大屏、一物一码等构建了私域流量入口实现商品与消费者之间数字化的连接

4、商业流量

商业流量通过付费广告、KOL、IP内容等方式借助商业广告触达更多用户、实现精准化获客，提高了获客效率。如公众号、小程序广告通过“LBS+社交大数据”精准圈定客群，直击目标客群体；而KOL通过对其粉丝购买力的影响也是商业触点中的重要一环。

 02 如何深层次触达用户，增强粉丝粘性

如何增强粉丝粘性？

流量由“公”到“私”的转变，实际上是商家对用户运营的更精细化运营的转变。比如通过持续输出优质的内容对用户进行精细化运营，拉近商家与粉丝之间的距离，称之为“深层次触达用户”，“圈”住用户，为流量变现打下基础。

痛点分析：认识私域流量，要意识到它不止一种运营方式，更应该将其放在思维方式上来看待。私域流量池的用户，商家如何加强用户信任感与粘性，提高留存率和活跃度？

解决方案：私域流量作为一种用户思维，商户可以进行用户分层、促活、信任经营，增强粉丝粘性，从而深度挖掘用户价值。因此，商家可通过买家秀、专题文章等功能通买家粉丝的内容输出对其他粉丝进行种草安利；而社区团购、积分商城则通过团长和商城的后续激励运营来增强粉丝粘性，提升复购率。

直播构建新的营销场景

推荐理由：

小程序直播丰富了公众号的内容形式，改变了用户一直以来的购物体验。在直播中，主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等，直接并生动的展示商品“真人秀”，为用户创造参与感和临场感，实现用户种草。

商家案例：EVA时尚集团

为通过直播内容触达粉丝，EVA时尚集团在小程序上开通了直播功能，对新品上市的秋装进行全程直播，40件上新的秋装商品在直播期间实现“边看边买”，通过模特试衣、设计师讲解促进新品销量。

深度内容运营，打造种草社区

推荐理由：

随着移动互联网的发展，用户对购物体验的要求越来越高，其中优质的内容、实时的互动性对于用户购物行为影响也与日俱增。因此，通过创建优质内容来增加用户用户和品牌之间的直接联系，打造“种草社区”。

商家案例：妖精的口袋

妖精的口袋上线了“ELFSACK乌托邦”专题文章小程序，新品服饰通过专题文章进行发布，以指导场景穿搭为主，为粉丝带来时尚穿搭指南不仅带来粉丝的关注，也增加了商品的销售量。

社交拔草，实现从流量运营到留量运营

推荐理由：

买家秀助力品牌提升用户活跃度和停留时间，并通过社交来实现“种草和拔草”，帮助企业真正的从流量运营走向用户运营。

商家案例：EVA时尚集团

EVA时尚集团在小程序首页上放置了买家秀社区，买家可将自己的实拍图上传至买家秀社区，粉丝可以在买家秀的社区中学习自己喜欢的风格，通过买家秀中关联的商品，跳转到店铺进行购买。

社交拔草，实现从流量运营到留量运营

推荐理由：

买家秀助力品牌提升用户活跃度和停留时间，并通过社交来实现“种草和拔草”，帮助企业真正的从流量运营走向用户运营。

商家案例：EVA时尚集团

EVA时尚集团在小程序首页上放置了买家秀社区，买家可将自己的实拍图上传至买家秀社区，粉丝可以在买家秀的社区中学习自己喜欢的风格，通过买家秀中关联的商品，跳转到店铺进行购买。

微信“小红书”—好物圈

推荐理由：

好物圈被誉为“微信生态中的小红书”，用户可以直接将“好物”分享给好友、微信群，实现圈内“好物”在圈外的裂变传播，帮助商家获取新流量。且在熟人安利与背书下，形成了口碑相传的广告效应，商品信息的转化率将大大提高。同时，粉丝可在圈组内进行商品推荐，还可通过微信群发这一推荐模式进行传播分享，形成有效裂变，实现消费再循环。

商家案例：森宿

为提高曝光度，森宿设置了好物圈推荐有礼的活动，粉丝将购买任意2款订单或收藏分享至好物圈后，截图给客服，就可领取优惠券，并有机会获得帆布包奖品，提高了粉丝的分享意愿，通过圈组裂变，提高了转化率。

03 提升用户价值 流量高效转化变现

如何让流量高效转化变现？

在完成“沉淀自有用户池”、“深层次触达用户”后，构建私域流量池的最后一步，当然是要“提升用户价值”了，那商家该如何做呢？其中最关键的就是通过放置各种形式的鱼饵达到让用户“愿者上钩”的目的，从而实现流量最终的高效转化变现。

痛点分析：在电商平台，商家和消费者只能完成一次交易，交易结束，和消费者的连接也就结束了，商家和用户的关系是单次的。而私域流量更关注用户长期价值，那商家需要通过哪些方式来如何提升用户的价值呢？

解决方案：一次交易的结束代表一个用户的流失，每个商家都希望与用户之间谈一场长期的恋爱，那如何实现提升用户的价值呢？商家可以通过数字化会员体系沉淀用户挖掘价值，促使私域用户下单，从而达到最高效的流量变现，完成私域流量运营的全链路。

与会员不断对话，挖掘单客价值

推荐理由：

会员数字化，能够让企业和会员之间可以进行不断的对话，把用户从最初一面之缘，变成真正喜欢品牌的忠诚粉丝，最大程度挖掘单客价值。同时，开卡有礼、充值有礼、消费有礼物、签到有礼等会员消费奖励机制，鼓励粉丝通过注册为会员，消费享受会员特权，帮助商家寻找优质用户。

商家案例：锐仔蛋糕

开卡有礼：为刺激消费者注册会员，让会员沉淀在公众号上，锐仔蛋糕为注册线上会员的顾客均赠送价值100元的大礼包一份。最终有1000+粉丝注册领券，消费人数200+，核销率近25%。

推荐理由：

会员可通过积分商城使用账户积分兑换商品的营销工具，提高小程序日活，促进用户二次消费，提高特权感，增加会员粉丝粘性，提升会员复购率。

商家案例：HOPESHOW红袖

为方便商家推送优惠信息，增加会员对品牌的黏性。红袖Hopeshow 使用会员卡分级和会员开放日，引导客户到店消费，为线下引流的同时促进开放日当天下单率；同时通过使用生日卡券来提高会员特权体验感与复购率；此外，连续消费、签到获得积分还可以促进会员每日签到，提高小程序日活。

推荐理由：

知识付费用户是在商家沉淀的自有流量，且在知识付费专栏这一目标高度集中的封闭环境沉淀，商家与用户交流更加方便，且发布一些产品信息的认可度会更高，可以轻松达到种草和复购的目的。商家案例：微觉品牌设计微觉品牌设计小程序上线针对口腔行业的知识付费产品，让用户每天到小程序来“听课”，增加用户粘性和转化率。售价99元的口腔前台的《前台小红书》，销量超3300+。

尾声

2019年爆火的黑话，从社区团购到私域流量再到下沉市场，无一不体现着市场从一开始对流量规模的追求到对流量质量回归的需求，就像42章经的曲凯说过：“以前我一直觉得完整的周期就是从增长到灭亡，最近我突然意识到，很多时候一个周期的尾部并不是必然走向灭亡，而是走向稳定，走向存量市场。”我们也希望你能通过本文对小程序私域流量的运营有了更多的了解。